L’approche de Maison Saint-Denis
Faire entrer la transformation dans le quotidien
Une transformation peut être bien décidée, bien planifiée et portée par les bonnes expertises.
Elle peut aussi commencer plus en amont, par une ambition, une intention ou un projet qui cherche encore sa forme.
Dans tous les cas, entre ce qui est imaginé et les résultats attendus, l’organisation doit apprendre à fonctionner autrement.
Les rôles évoluent.
Les décisions se déplacent.
Les façons de travailler changent.
Les personnes doivent trouver leurs repères.
Les processus et les systèmes doivent soutenir la nouvelle direction.
L’expérience vécue doit demeurer cohérente avec la promesse de départ.
Maison Saint-Denis aide les dirigeants à clarifier ce qui doit prendre forme et à créer les conditions pour que ce passage se fasse avec clarté, cohérence et réalisme.
Une nouvelle technologie peut modifier les façons de travailler.
Une croissance peut demander de revoir les rôles et les responsabilités.
Une nouvelle promesse client peut exiger des processus, des outils et des comportements différents.
Une réorganisation peut changer la manière dont l’information circule et dont les décisions sont prises.
Un nouveau projet peut demander de relier plusieurs expertises, partenaires ou réalités avant même que sa trajectoire soit complètement définie.
Une transformation touche toujours plus que le projet qui la déclenche
Même lorsque la direction est claire, certaines questions demeurent :
Quelle forme ce projet doit-il réellement prendre?
Qui doit être réuni pour lui permettre d’avancer?
Qui portera réellement la suite?
Qu’est-ce qui devra changer dans le quotidien?
Les équipes ont-elles les repères nécessaires?
Les processus soutiennent-ils la direction choisie?
Comment la promesse sera-t-elle réellement vécue?
Que faut-il préserver pendant que l’organisation évolue?
Ces questions ne signifient pas que la transformation est mal engagée. Elles permettent de lui donner une forme plus juste et de meilleures conditions de réussite.
Une transformation réussit lorsque l’organisation devient capable de la faire vivre, bien après la fin du projet.
J’interviens aux côtés des dirigeants et des experts responsables de la transformation, du projet ou de l’initiative.
Mon rôle est de relier :
l’ambition et la forme qu’elle doit prendre;
la direction choisie;
les décisions qu’elle exige;
les personnes, expertises ou partenaires qui devront contribuer;
les processus qui devront évoluer;
les systèmes qui devront soutenir la suite;
l’expérience que l’organisation souhaite créer, préserver ou améliorer.
Je fais le lien entre
ce qui est envisagé et ce que l’organisation devra réellement vivre
Je rassemble les perspectives, rends visibles les points d’attention et aide l’organisation à construire une trajectoire qu’elle pourra réellement soutenir.
Selon le moment, cela peut vouloir dire clarifier l’intention, structurer une première forme, réunir les bonnes personnes, préparer le passage à l’action ou consolider ce qui doit maintenant entrer dans le quotidien.
Je ne remplace pas les architectes, les intégrateurs, les spécialistes technologiques, les experts, les partenaires de création ou les équipes internes.
Je contribue à faire de leur travail une réalité organisationnelle cohérente, comprise, mobilisatrice et durable.
J’agis comme lien entre l’ambition, le projet envisagé et la réalité organisationnelle qui devra lui donner vie.
Une transformation
mieux reliée au réel
Ma présence aide à :
créer une compréhension commune;
donner une forme plus claire à ce qui doit être réalisé;
réunir les perspectives et les contributions utiles;
faire circuler les bonnes décisions;
anticiper les effets organisationnels;
clarifier les rôles et les responsabilités;
protéger ce qui crée déjà de la valeur;
porter attention à la manière dont la promesse sera réellement vécue;
soutenir l’appropriation par les équipes;
garder le cap lorsque le quotidien reprend toute la place.
Une approche structurée, adaptée à la réalité
de l’organisation
Chaque intervention suit un même mouvement.
Le contenu, la profondeur et le rythme s’adaptent à l’ambition portée, au moment du projet et à la réalité de l’organisation.
VOIR
Comprendre ce qui est réellement en jeu.
Nous regardons la situation au-delà du projet prévu et des symptômes visibles.
Nous cherchons à comprendre ce qui veut réellement prendre forme, ce qui soutient déjà l’organisation, ce qui demande de l’attention et ce que le projet ou la transformation viendra déplacer.
Nous observons aussi les personnes, les relations, les expériences et les conditions qui influenceront la suite.
NOMMER
Créer une compréhension commune.
Nous mettons des mots clairs sur l’intention, les enjeux, les priorités, les responsabilités et les conditions nécessaires.
Nous clarifions ce qui doit être compris, partagé ou rendu visible pour que les bonnes personnes puissent contribuer.
Ce qui est bien nommé devient plus facile à concevoir, à décider et à faire avancer.
DÉCIDER
Transformer la complexité en trajectoire.
Nous clarifions les choix, les arbitrages, la forme du projet et les prochaines étapes.
La décision tient compte à la fois de l’ambition, des résultats recherchés, de l’expérience souhaitée et de la capacité réelle de l’organisation.
Elle permet de savoir non seulement quoi faire, mais aussi qui réunir, ce qu’il faut protéger et quel premier mouvement rendre possible.
FAIRE TENIR
Faire vivre la transformation dans le quotidien.
Nous aidons la nouvelle direction à entrer dans les rôles, les interactions, les processus, les systèmes et les pratiques.
Nous portons attention à la manière dont les personnes vivront réellement ce qui a été imaginé, annoncé ou conçu.
Le travail se poursuit jusqu’à ce que le projet ou la transformation puisse être soutenu par l’organisation, et non seulement par quelques personnes, une équipe temporaire ou l’élan du départ.
Voir ce qui est là. Nommer ce qui compte. Décider avec cohérence. Créer les conditions pour que cela tienne.
Voir ce qui est là. Nommer ce qui compte. Décider avec cohérence. Créer les conditions pour que cela tienne.
Transformer sans perdre ce qui compte
Une organisation ne part jamais de zéro.
Elle possède déjà des forces, des savoir-faire, des relations, des réflexes, des expériences et des façons de fonctionner qui créent de la valeur.
Mon approche ne consiste pas à tout remettre en question ni à ajouter une nouvelle couche de complexité.
Elle consiste à comprendre :
ce qui cherche à prendre forme;
ce qui doit évoluer;
ce qui mérite d’être clarifié;
ce qui doit être renforcé;
ce qui peut être simplifié;
ce qui doit être réuni ou remis en mouvement;
ce qui doit être protégé pendant la transformation.
La transformation peut alors prendre appui sur ce qui existe déjà, plutôt que de demander à l’organisation de tout reconstruire en avançant.
Votre ambition doit maintenant devenir une réalité pour l’organisation
Vous portez peut-être :
une implantation technologique;
une croissance ou une réorganisation;
une évolution des façons de travailler;
une transformation de l’expérience client ou employé;
un changement de gouvernance;
une décision structurante;
une nouvelle offre, un service ou une promesse;
un projet prioritaire qui doit encore trouver sa forme;
une initiative qui doit réunir plusieurs personnes, expertises ou partenaires;
un projet qui doit maintenant entrer dans le réel.
L’ambition, le projet ou la transformation n’a pas besoin d’être parfaitement défini avant que nous en parlions.
Nous pouvons commencer par regarder ensemble ce qui cherche à prendre forme, ce qui est réellement en jeu, ce qui demande de la clarté et la porte d’entrée la plus juste.